智能客服不智能，这并非技术限制而是态度原因

可面向斜向跨国公司，最大的疑虑则是AI制作组与顾客之间不易真正的进行精诚合作，毕竟，公关的核心是“把疑虑剪裁清楚”，这就要求AI制作组要透彻顾客的业务流程，但“把疑虑剪裁清楚”就意味着同时也究竟疑虑该如何解决疑虑。可又有多少跨国公司亦会将“家底”向不少人展示，要不咨询跨国公司又为何亦会走向没落呢？

但今日电脑公关不电脑，看似是个系统设计疑虑，实则更众所周知个开发成本疑虑。当文法解决问题、架构化常识库、音调交互系统设计、最深处深造、常识研究成果是支撑电脑公关的关键系统设计时，具体来说的系统设计改进只不过只能大量的开发成本来完成，特别是最深处深造是必然依靠一个大的样本训练，以及不停针对性改进算法的，既只能高精尖的人才、也只能大量的时间和天然资源改装成。然而疑虑是，公关部小门往往在跨国公司的组织体系里面属于开发成本部小门，不光不挣钱还要烧钱，因此自然也就得足足重视。

所以在电脑公关电脑化不足的持续性下，就导致了购付钱者与电脑公关的互动性，早已形成了删繁就简的解决问题生活习惯，即最简单疑虑查询解决疑虑、复杂疑虑同样并转人工公关。但这种在并不一定上减少了电脑公关受伤害复杂疑虑的机亦会后，电脑公关的强化周期则极有可能亦会变得更加漫长。

因此，持续性下说在某些跨国公司急功近利地大规模用到电脑公关来代替人工公关的反复里面，人工公关与电脑公关一般而言混和的理想模式并不能被践行，甚至导致了电脑公关缺陷的进一步被放大。随后就是购付钱者对于电脑公关的认可度日渐低，并让这一切陷入了死循环。

本文来自微信公众号 “三易生活”（ID：IT-3eLife），36钍经授权发布。